問題分類設定
管理者自訂分類（初期 14 類）。拖曳把手 ⠿（手機用 ▲▼）可調排序，變更自動儲存。
分類名稱
說明
預設處理方式
啟用
操作
⠿
查無料號
商品無條碼或外箱料號與內容物不符，無法直接判斷料號。
以圖搜圖找料號 → 放回
⠿
已知料號待歸位
已知料號，只是被移出、需放回正確儲位。
找儲位放回
⠿
放錯儲區
被上架/放到錯誤區域（例如小東西放到備貨區）。
轉移到正確儲位
⠿
簽收破損缺單號
進貨簽收時破損，但貨運單號/訂單遺失。
找出貨運單號 → 跟廠商請賠
⠿
儲位不存在
系統顯示的儲位公司目前沒有（例如 43B），無法放。
待建儲位 / 退貨轉進貨
⠿
一儲位多料號
同一儲位混入其他料號的商品。
調查成因 + 找出多的料號放回
⠿
撿貨數量不符
進倉單記 N 個，實際撿貨後少一個。
調查漏減或真的短少
⠿
撿貨為0異常
系統顯示有庫存，實際減貨卻為 0。
調查系統與實物落差
⠿
看樣系統卡住
看樣流程走不下去（步驟被做過或被鎖）。
查系統 / 解鎖
⠿
無法簽收
進貨時數量之後無法簽收。
查系統
⠿
流程狀態不明
不確定是否已上架，被放在奇怪的地方才發現。
確認流程跑到哪一步
⠿
撿貨後遺失
減完貨找不到，刪單後又找到。
放回倉位 → 請寄倉人員重排倉
⠿
無主件
找不到歸屬的品項（進貨異常）。
歸屬調查
⠿
看樣規格疑問
看樣人員對商品能否併規格（如變成 1.0）有疑問。
判定能否併規格
⠿
上架車商品不見
找出是誰放到上架車上的，是否放到其他上架車上
放回原本上架車
⠿
少件已結案但商品又來（樣品）
少件退款出現退款中，但商品最後來的階段，樣品會有個問題，會預設換廠商，如果換了來的東西就要等下個樣品來，有多寄問題，所以走這個流程
系統單筆回朔
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新品重複開發
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無法列印樣品貼紙
商品看樣完成後列印不出樣品貼
查系統
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商品配件遺留倉位
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商品顏色不同
相同料號但購買商品有差異
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看樣更換廠商判斷錯誤恢復
看樣判斷更換廠商點擊錯誤，要恢復看樣流程為「樣品滿足，等待判斷」。
系統流程狀態恢復
⠿
小型商品上架備貨
明明是小型商品上架卻要上備貨
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⠿
進貨簽收簽錯
因簽收人員作業疏忽，誤將進貨單簽收。待後續入庫上架時才發現簽收錯誤，導致系統流程狀態已無法正常進行，需透過人工恢復流程狀態後才能繼續作業。
系統流程狀態恢復
⠿
商談問題
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調查避免再次發生
⠿
未上架已被結案
要上架時無法，查詢後台才發現已變完成入庫
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進貨異常照片問題
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進貨上架異常
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已出貨 未結案
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新品開發拆單後恢復流程
樣品在神速簽收拆單的時候，後續人工新建採購單的時候不會同步新品開發輔助工具
系統流程狀態恢復
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看樣商檢醫療調查
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看樣遇到不確定需不需要商檢的商品
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上架單須結案
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簽收錯誤需恢復
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產品組合數量錯誤
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請工程部要創建複合商品，以及美編要修改MOMO後台原廠編號
⠿
c料號退貨系統無法儲存
使用後台退貨單c料號無法進入進貨部
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倉位數量異常
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B料號轉C料號
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手動創建C料號，請美編SCM後台更新原廠編號、商品內文、去背圖
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樣品額外補量重複入庫
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momo商品庫存異常
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採購單貼錯
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14天商品遺失
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需新開賣場
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採購重複下單
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進貨數數錯誤
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採購規格錯誤
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新開料號與賣場
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商品品質異常
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需要回朔
人做錯出事系統無法回去
系統單筆回朔
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少包需補寄
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結案卡住
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需要BSMI商檢認證
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